关于消费者维权投诉的办理

事项类别

非行政许可

设定依据

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（国家工商行政管理总局令发〔2014〕第62号）

申请条件

为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务的消费者，与经营者发生消费权益争议，向工商部门投诉。

申请材料

1有明确的被投诉人。2有具体的投诉请求，事实和理由。3属于工商行政管理部门职责范围。

办理地点

钟祥市工商局，石城大道西路16号；消费投诉大厅，石城大道西路16号

办理时间

周一至周五，上午8:00-11:30，下午2:30-5:30

联系电话

0724-4221315

收费标准

不收费

办理流程

消费者拨打12315电话或通过其他方式投诉——工商人员审核后决定是否受理（7日内）——不予受理并告知理由；受理投诉发出受理通知书（7日内）——调查取证组织调解（60日内）——调解成功反馈投诉人；调解不成功告知投诉人其他维权方式。